Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ linh, phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bể vỡ, hàng không còn nguyên vẹn…trong quá trình vận chuyển
• Hàng lỗi kỹ thuật, không bao gồm các lỗi bị tác động bên ngoài như bể vỡ va đập hoặc sử đụng không đúng cách…

Lưu ý:

• Quý khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
• Quý khách hàng chụp ảnh kiện hàng và quay video lại khi nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển đến quá trình mở hàng, tất cả sẽ làm minh chứng để quá trình trao đổi được minh bạch và hai bên dễ dàng xử lý nhanh chóng hơn. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Đối với sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sản phẩm thiếu linh, phụ kiện: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và khách hàng cần cung cấp video khui kiện hàng.
• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng nhãn hàng BlueStone

Địa chỉ Tầng 3 Tòa nhà HDTC, 36 Bùi Thị Xuân, P. Bến Thành, Q.1

Hotline: 1800 5454 94

Email: 1800545494@tara.com.vn

Fanpage/ OAZalo: BlueStone Vietnam